Les médias sociaux pour un business marketing moderne
Avant l’invention du Web, les organisations n’avaient que deux choix significatifs pour attirer l’attention: ils pouvaient soit acheter de la publicité onéreuse ou imprimer dans un journal tiers. Les anciennes règles de marketing se sont uniquement concentrées sur la publicité de masse pour faire attention à un message. La publicité était un moyen de communication n’allant qu’en direction de l’entreprise vers le consommateur et c’était exclusivement pour pousser les produits au public. Cependant, le Web a changé les règles, les organisations d’aujourd’hui sont en communication directe avec les acheteurs. Blogs, communiqués de nouvelles en ligne, sites de réseautage et d’entreprises, ainsi que de nombreuses autres formes de contenu Web, tous sont décrits par le terme «médias sociaux», ce qui donne du pouvoir aux consommateurs et qui a changé la façon de faire du marketing.
Les médias sociaux pour un business marketing moderne
La participation des marqueteurs dans les médias sociaux montre une évolution, passant de la publicité de masses à des stratégies plus avancées de profilage et le ciblage des consommateurs. Ces stratégies sont basées sur le comportement et un service à la clientèle exclusif via la communication entre communautés sur les médias sociaux. (David Scott, 2007)
Les médias sociaux sont un instrument de communication, comme un journal, télévision ou une radio. Pensez aux média réguliers comme une rue à sens unique, où vous pouvez lire un journal ou d’écouter un rapport à la télévision, en ayant une capacité très limitée à donner votre opinion sur la question. Beaucoup de gens pensent qu’ils savent ce que sont les médias sociaux, car ils combinent «social» et «médias» – des mots qui sont familiers à tout le monde. D’une part, le mot médias, au sens traditionnel, est un outil pour fournir des informations au public comme la télévision, les journaux et les magazines. D’autre part, les gens sont des êtres sociaux et ils ont tendance à interagir les uns avec les autres, d’influencer et être influencés par les autres. La beauté de ceci est que c’est une voie à double sens qui vous donne la possibilité d’interagir directement avec d’autres utilisateurs et d’exprimer vos opinions. Il s’agit d’une conversation en ligne.
Les médias sociaux englobent un large éventail en ligne, les échanges sur les forums, y compris les blogs, les discutions sponsorisées par des compagnies avec les espaces de chat, les e-mails de consommateur à consommateur, les cotes de produit de consommation de sites Web et forums, des forums de discussion Internet et les sites de réseaux sociaux, pour n’en nommer que quelques-uns. Les médias sociaux sont nombreux et variés. Le 21ème siècle est témoin d’une explosion de messages sur Internet transmis par ces médias. Ils sont devenus un facteur important pour influencer les divers aspects du comportement des consommateurs, y compris la sensibilisation, l’acquisition des informations, opinions, attitudes, comportements d’achat, ainsi que la communication après l’achat et l’évaluation.
Le marketing dans le web social signifie adoption d’une toute nouvelle façon de communiquer avec le public dans un environnement numérique. Au lieu d’agir simplement comme des radiodiffuseurs, les distributeurs devraient devenir des regroupements de communautés de clients. Il ne s’agit pas de diffuser des messages de marketing à des auditoires de plus en plus indifférents. Au lieu de cela, lors de la commercialisation sur les médias sociaux, les marqueteurs doivent analyser, organiser et participer sur les réseaux sociaux pour des gens ciblés. Plutôt que de parler aux clients, les marqueteurs doivent parler avec eux. (Weber, 2009) En outre, le mode de segmentation a radicalement changé avec l’avènement du web social. La démographie comme le sexe, l’âge, l’éducation (quancast.com) et le revenu aide à mieux comprendre les clients, mais ce qui est devenu important sont aussi le mode de vie, les comportements, attitudes, intérêts et la segmentation de ce que les gens font et ressentent.
Les trois principaux aspects du marketing avec les médias sociaux sont tout d’abord, la création d’un « buzz » et attire les lecteurs avec des messages accrocheurs et impressionnant. Ce « buzz » se propage sur Internet par le contact entre les utilisateurs qui à leur tour le transmettre à leurs propres contacts. Quelques instants plus tard, ces messages se répandent comme une traînée de poudre.
Un autre aspect est que cela rassemble tous les fans d’une marque ou une entreprise ensemble, leur permettant d’interagir entre eux, créer une identité et de communiquer leur intérêt pour cette marque ou un ensemble de produits. Ceci est également basé sur des conversations en ligne autour d’une entreprise, rassemblant des clients actuels et potentiels. L’Intégrité est mise en avant dans la promotion d’une marque et la sensibilisation d’autres clients possible. La simple mise en réseau et la commercialisation sur les médias sociaux aident les sites de vente à acquérir une présence en ligne rapidement. Ils permettent d’atteindre un public ciblé indépendamment du lieu où ils résident.
Quelques outils couramment utilisés pour effectuer du marketing sur les médias sociaux sont Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, Orkut et YouTube.
Dans les dernières années Facebook est devenu le nom le plus reconnu dans les réseaux sociaux. En Janvier 2011, Facebook a plus de 600 millions d’utilisateurs actifs. Les utilisateurs peuvent créer un profil personnel, ajouter des utilisateurs comme des amis, et échanger des messages, y compris des notifications automatiques quand ils mettent à jour leur profil ou quand il aime celui de quelqu’un d’autre. De plus, les utilisateurs peuvent rejoindre des groupes d’utilisateurs basés sur des intérêts communs ou organisés par lieu de travail, d’école, collège, etc… Facebook est une plateforme qui est reconnu par de nombreuses petites et grandes entreprises pour ses nombreuses occasions d’affaires. Qui plus est, Facebook continue de croître en popularité auprès des petites entreprises au point où ce n’est plus une question de «si», mais plutôt du «comment» vous devez utiliser cette plate-forme. Donc, la question que vous devez vous poser est: Quelle est la meilleure façon d’aborder Facebook pour mon entreprise? La plate-forme Facebook et ses applications sont telles qu’une entreprise y envisager son entière présence sur le web – surtout maintenant que les non-utilisateurs de Facebook peuvent voir les « Fan pages » publiquement.
Il y’a deux approches différentes pour faire du business avec Facebook. La première est de créer seulement un compte business. Les comptes business sont conçus pour les personnes qui veulent seulement utiliser le site pour gérer les pages et leurs campagnes publicitaires. Un compte business Facebook vous permet de bâtir une présence commerciale en créant de simples pages publiques, vous avez un accès limité aux profils des personnes qui interagissent avec votre fan page, ainsi que peu d’accès aux autres fonctions du site. Cela peut être une option décente pour les personnes qui ne souhaitent pas faire plus que de créer une présence sur Facebook.
La deuxième façon d’intégrer Facebook dans votre entreprise est de créer un profil personnel pour un usage personnel, et une « Fan page » à des fins commerciales. Certaines gens ont créé un profil personnel parce qu’ils ont compris que Facebook est un grand outil pour conserver les relations entre amis collégiens et les lycéens ou partager des détails sur sa vie en famille avec ses amis. Lorsque ces mêmes personnes ont commencées à réaliser que Facebook est un excellent pour les affaires, ils ont affronté la question du mélange d’informations personnelles avec leurs business et vice versa. Pour ces gens-là, l’ajout d’une « Fan page » Facebook est la solution la plus évidente. La « Fan page » permet de créer une affaire avec beaucoup de fonctionnalités et de paramètres qui permettant une ouverture sur le monde bien qui va bien au-delà de vos amis Facebook. En outre, les mises à jour et les messages sur votre « Fan page » se propageront sur le mur de vos Fans pour accroître votre présence commerciale.
Twitter est un réseau social et de micro-blogging qui permet à ses utilisateurs d’envoyer et lire des messages appelés «tweets». C’est un service gratuit qui permet à quiconque de dire quoi que ce soit à n’importe qui en 140 caractères ou moins – c’est le “what are you doing right now” (que fais tu en ce moment ?) du type de micro-blogging qui imprègne les communications sociales en ligne. (Jantsch). Des millions d’utilisateurs apprennent difficilement comment se servir de twitter comme moyen de communication avec leurs contacts nouveaux et anciens. Twitter est équipé, comme la plupart des outils de médias sociaux, avec la possibilité de souscrire, de partager, avoir des amis, ou de suivre autant de flux Twitter que vous le souhaitez. En outre, les développeurs ont rapidement créé des outils qui permettent aux utilisateurs de modifier ces flux de façon créative. En termes d’utilisation pour le business, l’un des objectifs les plus importants avec Twitter, souvent sous-utilisées par de nombreuses entreprises, est le développement d’un moyen efficace pour surveiller l’image de marque et la réputation. Sur Twitter les gens parlent constamment sur des sociétés, des marques, des produits, des personnes, ou des services que de nombreuses organisations peuvent suivre pour réagir instantanément. En outre, les entreprises peuvent également utiliser un ensemble d’outils disponibles pour suivre ce qui se dit sur un terme de recherche et c’est un moyen très efficace de trouver des personnes ayant des intérêts communs. Cependant, très peu d’entreprises utilisent ces outils à leur plein potentiel.
Bien qu’il soit maintenant clair que les médias sociaux sont des outils d’affaire très puissants, de nombreux dirigeants sont réticents ou incapables d’élaborer des stratégies et des ressources pour s’engager efficacement avec les médias sociaux. En conséquence, les entreprises les ignorent régulièrement et ne profitent pas des opportunités ou des menaces présentées par des consommateurs créatifs dans l’espace des médias sociaux. Une des raisons derrière cette inaptitude est un manque de compréhension des médias sociaux et des diverses formes qu’ils peuvent prendre.
Les médias sociaux doivent être pris très au sérieux par les entreprises qui veulent rester compétitives et répondre aux demandes de leurs clients. Ils devraient utiliser les blogs et autres outils de médias sociaux pour s’engager avec leurs clients, parce que quand les consommateurs sont en mesure de fournir de la rétroaction et de s’engager dans une communication bidirectionnelle, ils se sentent plus attachés à la marque et les produits en question. En outre, les entreprises doivent constamment fournir des informations autour de leur marque, des services et des dernières innovations, parce que les consommateurs préfèrent s’engager dans des sujets qu’ils connaissent. Les gens aiment discuter de sujets choquants et se sentir spéciaux, donc les marques devraient essayer de rester intéressantes et de personnaliser leurs services et solutions. Les consommateurs doivent également devenir une partie du processus de création et leurs commentaires doivent être constamment recherchés. Enfin, il est très important pour les entreprises de s’impliquer dans des causes sociales importantes qui sont significatives, pertinentes pour donner un visage humain sur le nom de compagnie qui est suivi de près par des millions de yeux dans le monde virtuel. (Mangold et al, 2009)
Les sites de réseaux sociaux sont les sites les plus populaires en ce moment avec des millions voire des milliards de personnes se sont abonnées et interconnectés les uns aux autres. C’est aussi le canal le plus important pour les marqueteurs pour acquérir de nouveaux clients et accéder à leurs opinions sur beaucoup de choses dans le monde. Voici le marketing des médias sociaux et cette tendance est là pour rester.
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